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潘玉樓，濟南能源集團所屬熱力集團綠景尚品中心站站長。二十多年前，他脫下軍裝穿上工裝，投身供熱行業(yè)；如今，他憑借著作風(fēng)不散、干勁不減的斗志，詮釋能源擔(dān)當(dāng)，擦亮服務(wù)品牌。

扎根現(xiàn)場

把居民訴求當(dāng)使命

9月24日，濟南數(shù)碼港業(yè)委會代表全體居民將一面寫有“不忘初心，不辱使命，一往無前，一心為民”的錦旗送到了濟南熱力集團客戶服務(wù)中心。這面錦旗是全體數(shù)碼港居民對潘玉樓的肯定，為他在酷熱難耐的高溫下堅守自管站升級改造，心系居民、為民辦事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

數(shù)碼港小區(qū)位于濟南市歷下區(qū)山大路，供暖建筑面積8.95萬平方米，熱力用戶677戶。該處供熱管網(wǎng)使用近17年，近兩年漏水事件頻發(fā)，為保障轄區(qū)居民安心用熱，“停暖即開工”，2021-2022年供暖季剛剛結(jié)束，數(shù)碼港小區(qū)自管站改造工程就提上了日程。

工程立項開工后，作為中心站站長的潘玉樓就“扎根”在了一線。每天一大早，他就去施工現(xiàn)場進行監(jiān)督，確保施工質(zhì)量，提醒施工人員安全文明施工。同時還協(xié)調(diào)施工中遇到的問題，搭建起施工改造與居民溝通的橋梁。“數(shù)碼港小區(qū)場地比較小，施工難度大，遇到居民對改造存在不理解的，我們更需要細(xì)心耐心為他們進行解釋，把居民的訴求當(dāng)做熱力人的使命去處理。”

也正是潘玉樓本著群眾事無小事，慢不得、等不得，也懈怠不得的理念，始終堅守在崗位一線，不僅在有限的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成了工程，更深深感動了全體數(shù)碼港的居民。

風(fēng)雨無阻

用心用情解決 “急難愁盼”

2000年，潘玉樓從部隊轉(zhuǎn)業(yè)加入供熱行業(yè)，從鍋爐司爐到檢修運行再到外網(wǎng)片區(qū)負(fù)責(zé)人，他在平凡崗位上，做出了不平凡的業(yè)績，他以堅韌頑強、無私奉獻的意志，展現(xiàn)了退役不退志、退伍不褪色的軍人情懷，發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。

作為綠景尚品中心站站長，潘玉樓要負(fù)責(zé)歷山路以東，山大路以西，花園路以南，山大南路以北內(nèi)3個站的用熱大小事，服務(wù)約六千余戶用戶。如今，每當(dāng)潘玉樓穿梭樓宇間，總有熱情的居民跟他打招呼，他成了小區(qū)家喻戶曉的“供暖大管家”。

傾心服務(wù)

每一通電話都是一份信任

從9月份管網(wǎng)注水、打壓開始，濟南熱力集團的供暖管家就早早投入到各項準(zhǔn)備工作中，潘玉樓更是不例外。開通報停、處理漏水，讓他已經(jīng)提前進入到了忙碌狀態(tài)。從夏季檢修，到供暖前期調(diào)試，再到正式供熱，潘玉樓幾乎沒有休過周末，心里裝的只有百姓冷暖。

夏季自管站改造施工，潘玉樓始終盯在現(xiàn)場，親眼看著每個環(huán)節(jié)完工才放心；冬天用戶開通暖氣，但要晚上十二點后才能在家，潘玉樓二話沒說，約好時間準(zhǔn)時到達用戶家中。面對用戶家中各種暖氣“疑難雜癥”，潘玉樓用心用時用力，一條條管道排查，積極尋找解決方案。在他看來，每一通電話都是用戶對他的一份信任。

20多年的供熱生涯，對于潘玉樓來說，更多的是“放不下”。他說，“干供熱的人，心更要熱，要始終站在用戶角度考慮。”舍得自身苦和累，換來千家萬戶暖。潘玉樓用他的實際行動，深刻詮釋了“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，兌現(xiàn)了“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)”的承諾。