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編者按：在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌引領(lǐng)下，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)秉承“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，不斷提升“黨建+服務(wù)”融合新模式，用“一顆初心”詮釋“紅心藍(lán)焰”，黨建引領(lǐng)賦能燃?xì)馄髽I(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

不忘初心，方得始終。11月底的寒風(fēng)已逐漸開始冷冽，面對突如其來的疫情，大部分“宅家”的市民們進(jìn)入溫暖夢鄉(xiāng)之時，在城市的各個區(qū)域和場站，仍有這樣一群能源燃?xì)馊藞允貖^戰(zhàn)，用堅守和付出維持著這座龐大城市的安全平穩(wěn)供氣。

擰緊安全閥

堅守陣地保供氣

“作為一名‘擰閥人’，在疫情當(dāng)下，在這場艱巨的今冬明春燃?xì)獗９?zhàn)中，我們絕對不能懈怠，更要竭盡全力，哪里有需要，就往哪里沖。”據(jù)了解，濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)調(diào)度運營部各場站工作人員已經(jīng)連續(xù)堅守崗位7天。

6座天然氣門站、25座調(diào)壓站、3座LNG應(yīng)急調(diào)峰儲氣站、1座計量站承擔(dān)著濟(jì)南市220萬用戶平均每日450萬方燃?xì)獗９┤蝿?wù)。面對當(dāng)下疫情，且在冷空氣來襲之際，這無疑是一場嚴(yán)峻的考驗。

生產(chǎn)調(diào)度運營部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于特殊時期，目前兩家燃?xì)馄髽I(yè)各個站點、各個部門都已安排固定人員值守，并針對即將到來的采暖季首次大幅降溫，已提前做好重點管道和調(diào)壓器、計量裝置、閥門等重點設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及設(shè)備保溫等工作，根據(jù)氣溫及用氣需求做好應(yīng)急調(diào)度與供氣保障。

同時，調(diào)度中心將24小時監(jiān)測高壓管線、場站進(jìn)出口、中壓管網(wǎng)起點、末端等關(guān)鍵節(jié)點的運行壓力，核算管網(wǎng)供氣能力，通過調(diào)控各場站的壓力及流量保障整體輸配管網(wǎng)平穩(wěn)運行，“我們會利用LNG調(diào)峰調(diào)壓站進(jìn)行緊急日調(diào)峰，充分發(fā)揮‘一張網(wǎng)’優(yōu)勢，利用高壓、次高壓管網(wǎng)進(jìn)行小時調(diào)峰。”

服務(wù)不缺席

熱線暢通24小時在線

面對大面積的管控、隔離，數(shù)名96969能源燃?xì)庠拕?wù)員也被隔離在家，無法前往職場工作。濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理部熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人慕清表示，在疫情防控常態(tài)化大背景下，熱線中心未雨綢繆，時刻做好“居家接聽”的應(yīng)急預(yù)案，“我們確保在任何情況下，96969一直都在。”

除居家接聽的人員外，也有15名話務(wù)員因小區(qū)封控需吃住在辦公室，她們一天幾乎要連續(xù)“作戰(zhàn)”10小時以上，幾乎“粘”在了工位上。“每一個接通的電話背后，都是用戶一張張焦急的面孔和一顆顆期待的心，我們務(wù)必要守好燃?xì)獗９┑?lsquo;第一窗口’。”慕清說。

自疫情嚴(yán)峻以來，兩家燃?xì)馄髽I(yè)40名話務(wù)員嚴(yán)陣以待，保證服務(wù)熱線24小時暢通無阻，平均單日接通話務(wù)量3943單，處理訴求件7886件，辦結(jié)率100%，為全市220萬天然氣用戶提供溫心、安心、貼心的燃?xì)夥?wù)，為整個城市的“安燃”保駕護(hù)航，“無論是在辦公區(qū)還是居家，我們96969能源24小時服務(wù)熱線都將為用戶提供最貼心的服務(wù)。”

就地“轉(zhuǎn)崗”

確保居民用氣“不間斷”

“各位鄰居大家好，我是濟(jì)南能源燃?xì)夤ぷ魅藛T，也是本小區(qū)業(yè)主，管控期間若有任何燃?xì)鈫栴}，可隨時與我聯(lián)系。”面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，燃?xì)獍踩S護(hù)工作壓力驟然增大，濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)積極號召居家辦公人員在小區(qū)業(yè)主群“亮身份、見行動、擔(dān)使命”，充分發(fā)揮和調(diào)動黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，擦亮“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌，擔(dān)負(fù)起左鄰右舍燃?xì)鈫栴}的解答者，進(jìn)一步將燃?xì)夥?wù)“一張網(wǎng)”織密、織牢。

自號召下達(dá)，各大小區(qū)業(yè)主群中都收到來自能源燃?xì)馊说?ldquo;自薦信”，并引來眾多用戶的紛紛點贊和咨詢，“作為能源燃?xì)馊?，無論在哪都要盡自己所能，能出一份力就算一份力，能為用戶提供星星幫助都是開心的。”一名被管控在家的燃?xì)馊苏f，即使遇到無法處理的問題，也會及時反饋至公司幫助用戶解決，盡可能做好一名“臨時轉(zhuǎn)崗”的“供氣管家”。

濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)將始終堅持黨建引領(lǐng)，用始終如一的“初心”堅守“紅心藍(lán)焰”，用一句句溫馨話語和點點滴滴的付出，讓市民感受到實實在在的溫暖，成為廣大燃?xì)庥脩粢咔槠陂g最堅強(qiáng)的后盾。