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“初心+溫心365”黨建品牌，賦能泉城冬季安全溫暖過冬。距離11月15日正式供暖只有不到半個月的時間，記者在濟南能源集團所屬濟南熱力集團了解到，全市范圍內的供熱主管網(wǎng)、二次網(wǎng)、換熱站等全部設施設備現(xiàn)已完成冷態(tài)平衡調節(jié)工作，達到正式供暖的要求，這也標志著全體能源熱力人已經做好迎峰準備工作。

備戰(zhàn)冬暖

全部供熱站、網(wǎng)已就位

據(jù)了解，從9月份注水打壓至今，濟南熱力集團已完成過濾網(wǎng)清洗68萬余個，全線8000余公里供熱管網(wǎng)和2900余座換熱站已完成冷態(tài)平衡調節(jié)工作，全面拉開了2022-2023年度采暖季的序幕。在此基礎上，濟南熱力集團服務稽查部還進一步加大了對所轄換熱站的巡察力度，從根源上杜絕過濾網(wǎng)清洗不到位，換熱站工作不落實，報停管理不嚴格等各類問題的發(fā)生，著力提升供熱管理服務水平，進一步優(yōu)化用戶用熱體驗。與此同時，濟南熱力集團還備足人手，全力解決現(xiàn)已發(fā)現(xiàn)的各類跑、冒、滴、漏等問題，并組織工程搶修隊全面進入備戰(zhàn)狀態(tài)，為應對下步供熱管道在熱態(tài)調試期間可能發(fā)生的各項險情做足了充分準備，為切實確保居民用戶在今冬能夠按時按點享受到優(yōu)質供熱服務奠定堅實基礎。

“供暖初期，隨著管道內的熱源不斷升溫，最容易出現(xiàn)的就是氣堵現(xiàn)象。用戶不必擔心，可對不熱的一組暖氣末端的排氣閥排氣，就可輕松解決氣堵問題。”濟南熱力集團生產管理部副總經理關銳說，居民可關注濟南熱力集團微信公眾號，在“熱力家園”中的“視覺熱力”里查看“常見冬季用熱問題及排除技巧”視頻短片，或通過濟南熱力集團微信視頻號找到該短片，操作非常簡單。

據(jù)介紹，今年是全市自管站接管改造三年計劃收官之年。該項工作已在8月中旬全部完成，標志著泉城住宅自管站用戶可全部享受到供熱“一張網(wǎng)”的高質量保障。值得一提的是，不僅換熱站的設施設備完成升級改造，站內的每個設施設備都有自己的“戶口信息”。目前，升級改造后的自管站信息以及用戶信息已經同步上傳到了ERP智慧平臺，只需掃一下設施設備的二維碼便可在ERP智慧平臺上在線查看設備信息。在ERP智慧平臺上，供暖管家還可以實時查看熱源、換熱站的運行數(shù)據(jù)，隨時掌握供熱用戶用熱情況和室內溫度，達到對熱源、換熱站能源使用的精準投入，實現(xiàn)在保障居民供熱質量的前提下，更加有效地降低系統(tǒng)運行能耗、提升系統(tǒng)運行安全的目的。

服務升級

供暖管家“溫心”竭誠服務

濟南熱力集團持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，換位思考，想用戶所想，解決用戶所急，應“聲”而“升”。近千名供暖管家早已“整備”上崗，從9月初注水打壓開始便走街串巷，守護著泉城8000余公里供熱管網(wǎng)，提前保證全市近7144個小區(qū)161余萬居民冬季用暖工作。他們從設施設備巡檢、熱源調度、報停關閥、用暖開閥以及其他用熱服務等方面著手，每天24小時巡視供熱管網(wǎng)、換熱站，確保供熱設施設備始終處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。

增進民生福祉，緊緊抓住人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題。濟南熱力集團客服管理部總經理蘇巍表示，今年10月20日，濟南能源集團舉行“初心能源”黨建品牌發(fā)布儀式，深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，以黨建引領走好新時代國企改革創(chuàng)新發(fā)展之路。濟南熱力集團將牢記“紅色引領、五大能源、釋放能量、為民服務”的黨建品牌內涵，以“初心+溫心365”暖心行動為抓手，繼續(xù)組織開展暖萬家志愿服務進社區(qū)活動，面對面宣傳用熱知識和解決用熱問題；發(fā)揮供暖管家“代言人”作用，全天候在崗為民服務，達到“聲入行入、知行合一”的效果，一以貫之壓實責任重擔，堅決扛起保障泉城人民安全溫暖過冬的“民生大旗”。

據(jù)介紹，今年以來通過進社區(qū)和走訪入戶的方式發(fā)放近1.4萬張供暖管家名片以及1.5萬份供熱宣傳資料，就是為了能夠讓用戶掌握了解更多的用熱知識。同時，供暖管家名片的發(fā)放可以讓用戶隨時查找片區(qū)供暖管家電話，方便最快解決所遇到的用熱問題。用戶還可通過濟南熱力集團微信公眾號、濟南熱力集團官方網(wǎng)站在線查找供暖管家地圖，方便市民查找聯(lián)系對應的供暖管家。

初心如磐聚能源，黨建引領鑄品牌。濟南能源集團始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全員上下始終踐行“知行合一，為人民服務”的企業(yè)核心價值觀，發(fā)揚“一張網(wǎng)、一盤棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神，以“初心+溫心365”黨建品牌為引領，繼續(xù)強化服務意識，優(yōu)化交費、報修、咨詢、接待等各業(yè)務環(huán)節(jié)服務流程，不斷提高供熱質量、管理和服務水平，提升應對各類問題的處置的能力，以優(yōu)質高效的服務兌現(xiàn)“同網(wǎng)、同質、同價、同服務”的承諾，全力以赴做好冬季供暖各項準備工作，確保人民群眾安全溫暖過冬。