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當(dāng)前，燃?xì)庥脩舭踩O(shè)施升級改造行動在濟(jì)南全面開展，濟(jì)南能源集團(tuán)結(jié)合“敲門行動”安全檢查，多措并舉、多管齊下，打好燃?xì)夤芾戆踩?ldquo;組合拳”。烈日高溫下，集團(tuán)所屬兩家燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)百名供氣管家奔赴社區(qū)一線，走街串巷入戶為百姓提供服務(wù)，魯凱就是其中的一員。

作為濟(jì)南港華歷山服務(wù)中心燕山站的供氣管家，魯凱兢兢業(yè)業(yè)、履職盡責(zé)，每天從早8點忙到晚8點，周末無休堅守在一線，轉(zhuǎn)業(yè)不轉(zhuǎn)志、退伍不褪色，用實際行動繼續(xù)發(fā)揚著人民軍隊的優(yōu)良作風(fēng)和光榮傳統(tǒng)，以用心、細(xì)致和責(zé)任始終守護(hù)著千家萬戶安全。

退伍不褪色，平凡崗位上的責(zé)任堅守

從事供氣管家工作之前，魯凱是一名光榮的海軍戰(zhàn)士。在供氣管家崗位上，魯凱始終保持著軍人的素養(yǎng)與堅毅，在為民服務(wù)一線高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。他堅持按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格操作流程，確保進(jìn)入一戶、安全一戶，哪怕工作任務(wù)再多，只要入戶服務(wù)，必定謹(jǐn)小慎微，從不放過任何一處安全隱患。從最初對于崗位的陌生與不熟悉，到成為“行家里手”，源于對這份事業(yè)的熱愛與熱忱。

魯凱認(rèn)真鉆研、堅守匠心，不僅熟練掌握安檢、通氣、搶修等各項燃?xì)鈽I(yè)務(wù)和服務(wù)流程，更在工作中以極致的耐心和細(xì)致對待用戶，踐行一名黨員的職責(zé)，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)守護(hù)千家萬戶燃?xì)獍踩?ldquo;我們希望能夠通過黨員力量，把安全和‘溫心’送到每位用戶家中，讓他們享受到最優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)”。

說話間，魯凱又接到用戶的電話，來不及喝一口水，背起工具包，便馬不停蹄奔向用戶家中，用實際行動為用戶送去“安燃”守護(hù)和貼心。

日行20000步，日爬樓梯幾百層

按照上級相關(guān)要求，濟(jì)南能源集團(tuán)以標(biāo)準(zhǔn)化流程、信息化手段開展全覆蓋式入戶安檢，在全市范圍內(nèi)進(jìn)行燃?xì)獍踩霊?ldquo;敲門行動”。據(jù)了解，為全面消除安全隱患，能源集團(tuán)重點針對老舊小區(qū)室內(nèi)及室外燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，將使用壽命為18個月的燃?xì)饽z管免費為用戶更換為壽命長達(dá)8年的不銹鋼波紋管。

自 “敲門行動”開展以來，魯凱沒有休息過，每天穿梭在各個小區(qū)、樓宇之間，為用戶更換金屬波紋管、進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z查和隱患排查、普及安全用氣常識。由于負(fù)責(zé)的片區(qū)老舊小區(qū)眾多，魯凱每天需要樓上樓下來回奔波，最多的時候每天累計能爬幾百層樓梯，微信步數(shù)20000多步更是家常便飯。由于老舊小區(qū)燃?xì)夤芫€問題相對較多，小區(qū)內(nèi)老年住戶多，他在敲門入戶過程中，總是會耐心細(xì)致地為老年用戶講解燃?xì)獍踩ＷR，進(jìn)行燃?xì)獍矙z和膠管更換等服務(wù)。

“我們?yōu)橛脩裘赓M更換的波紋管比之前的膠管更耐用牢固。”每次更換完膠管后，除了為用戶講解使用中的注意事項，魯凱總是會特別留意管線安全等問題。“很多老舊小區(qū)燃?xì)夤芫€陳舊，老人們也不太了解相關(guān)的專業(yè)知識，這就需要我們多一份耐心、細(xì)心，幫他們多留意一點。”幫老人擦擦灶臺、多給他們講幾遍需要注意的問題，每次敲門入戶中，魯凱都會特別進(jìn)行專業(yè)燃?xì)馐痉恫僮餮菔?，讓用戶更加了解燃?xì)?，掌握遇到燃?xì)庑孤?、不明原因停氣后的處置辦法，并了解燃?xì)饽z管更換的重要性，學(xué)到用氣的安全小妙招，從深層次避免因使用操作不當(dāng)帶來的危險。“我們多說一點，用戶對于燃?xì)獍踩牧私饩蜁嘁稽c，安全意識和應(yīng)急處置能力就能提高一點”。

無懼高溫穿梭一線，高溫下每天濕透“三身”工作服

自6月份以來，濟(jì)南持續(xù)高溫，戶外溫度持續(xù)35°C以上。炎炎烈日下，魯凱和同事們鏖戰(zhàn)酷暑，踐行“敲門行動”宗旨，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的燃?xì)夥?wù)。

“很多用戶家里的燃?xì)饽z管都在櫥子很深的地方，更換的時候需要趴在櫥子里，沒一會身上就濕透了。”魯凱說，很多用戶看到他們忙碌，在身后幫忙扇扇子，給他們倒水，用戶這些溫暖的舉動和對工作的認(rèn)可與體諒，是他們工作最大的動力。持續(xù)高溫下，樓上樓下來回跑，魯凱每天至少要換“三身”工作服，“每次服務(wù)五六家用戶之后，衣服就已經(jīng)濕透了。”

在魯凱的工具包里，有一個記錄本，上面密密麻麻記錄了所有用戶的情況，哪家不在家需要重新敲門，哪家燃?xì)庠O(shè)施維修比較麻煩需要再次檢修，他都清清楚楚地記錄著。“我們要摸清每家每戶的用氣情況，才能做到隱患知、底子清、戶數(shù)明，對問題相對復(fù)雜的用戶及時回訪處理。”

安全之責(zé)重于泰山，民生服務(wù)永無止境。“以前是保家衛(wèi)國，現(xiàn)在是護(hù)佑人間煙火，以用戶心為心，守候一方平安用氣是我應(yīng)盡的職責(zé)，解決百姓需求就是我的追求。”魯凱真摯地說道，軍隊賦予他的無私奉獻(xiàn)守安全、悉心畢力護(hù)民生的精神已深深刻入魯凱的心田。

在“敲門行動”中，魯凱從細(xì)節(jié)處、點滴間為用戶帶來優(yōu)質(zhì)燃?xì)夥?wù)，不厭其煩地為用戶一遍遍講解燃?xì)獍踩僮饕?guī)范和常識。遇到用戶家中特殊情況及時幫忙處理，用戶不在家及時張貼到訪不遇通知單留下自己的電話，24小時接聽用戶電話耐心解答用戶各種問題。他用細(xì)致、周到、耐心、熱心的服務(wù)，淋漓盡致地展現(xiàn)了“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)”的軍人本色，充分彰顯了能源燃?xì)馊说膿?dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)。