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初春時(shí)節(jié)，氣溫反復(fù)。“看天供暖”制度為市民解決了春寒之憂。還記得2019-2020年度“史上最長(zhǎng)供暖季”嗎？受疫情影響，濟(jì)南市政府作出了延長(zhǎng)供暖的決定，截止4月3日零時(shí)才正式結(jié)束，這一舉措贏得了廣大熱用戶高度認(rèn)可。但也有一部分自管站和私營(yíng)熱企的用戶并沒有享受到政府帶來的延時(shí)供暖，2020-2021年度采暖季不一樣了，無論是老用戶還是“新用戶”（原自管站）都能夠享受到延時(shí)供暖福利。3月12日，濟(jì)南市宣布中心城區(qū)2020-2021年采暖季集中供熱時(shí)間初步確定延長(zhǎng)至3月23日零時(shí)，消息一經(jīng)發(fā)出便迅速在本地朋友圈傳開，獲贊無數(shù)。

濟(jì)南能源集團(tuán)所屬供熱企業(yè)始終以更厚情懷奮力譜寫新一輪為民服務(wù)新篇章，按照自管站接管的要求，對(duì)濟(jì)南市464座純住宅自管站、20余萬戶熱用戶、2000余萬平方米供熱面積完成全面接管，并實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化改造，困擾百姓十幾年的供熱遺留難題一朝破解，贏得了百姓群眾紛紛點(diǎn)贊。作為接管后的首個(gè)供暖季，不少居民都在用暖體驗(yàn)和服務(wù)上感受到了雙提升。

下面讓我們一起聽聽他們?cè)谶@個(gè)冬天用暖的感受吧！

家里更暖，供暖季更“長(zhǎng)”

曾經(jīng)，因?yàn)楣峁艿滥昃檬?、跑冒滴漏情況頻發(fā)，供熱不達(dá)標(biāo)是自管站供熱的集中問題之一。繳納同樣的供暖費(fèi)卻享受不到同樣的供熱體驗(yàn)，這讓自管站供熱的小區(qū)居民每到供暖季就頗為頭疼。隨著“收編”自管站的序幕拉開，2020-2021供暖季成為不少原來自管站用戶度過的最溫暖舒心的一個(gè)冬季。

“改變太多了，我在這個(gè)小區(qū)住了十幾年了，剛住頭幾年還可以，往后就越來越不好，外面冷家里也冷，外面暖和家里就好點(diǎn)，連續(xù)有幾個(gè)采暖季管子壞了（熱管網(wǎng)），拾掇好幾天弄不好，總之家里的溫度能在18°C就算是好的了。今年不一樣了，去年10月份光我看到熱力公司的人到小區(qū)開展活動(dòng)就2次，現(xiàn)場(chǎng)就能辦業(yè)務(wù)，我家到11月2、3號(hào)，那個(gè)暖氣片就熱了，服務(wù)也跟得挺及時(shí)，家里的溫度也挺舒服，這不今年咱也享受到了延時(shí)供暖，真是挺好”。家住甸柳三區(qū)13號(hào)院(原辛百成用戶)宋老師說。

英雄山路169號(hào)院用戶的供暖原來由單位負(fù)責(zé)，小區(qū)樓宇間、單元間多有水力不平衡的現(xiàn)象，“我們小區(qū)有150多戶，原來的時(shí)候家里的暖氣片有的熱，有的不熱；有的單元室溫很高，有的單元室溫很低，特別是小區(qū)供暖管道末端的樓，效果最差，晚上睡覺都得蓋厚被子，大家都盼著自管站能變成直管的換熱站”，小區(qū)居民杜女士介紹，“去年我們小區(qū)的自管站終于被接管了，濟(jì)南能源集團(tuán)的工作人員更換檢修了換熱站內(nèi)的設(shè)備和小區(qū)二網(wǎng)管道，并對(duì)小區(qū)二網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)的水力平衡調(diào)試，使樓宇間、單元間、室內(nèi)的水力平衡達(dá)到一個(gè)適宜的平衡，這個(gè)采暖季就再?zèng)]有發(fā)生過不熱的情況，家里的溫度也都暖和了，平均室溫都在21度左右。”

如果說小區(qū)用戶在本供暖季享受到了集中供暖溫度方面的“保質(zhì)”，在供熱時(shí)長(zhǎng)方面，他們更體會(huì)到了“保量”。原來，自管站供熱期間，用戶家中的暖氣片在熱調(diào)試階段基本處于“冰涼”狀態(tài)，到了供暖季末期則會(huì)在3月15日“準(zhǔn)時(shí)”停暖而無法享受延長(zhǎng)供熱。“今年不一樣了，熱調(diào)試的時(shí)候我們家里的暖氣片就開始燙手，現(xiàn)在也能繼續(xù)享受延長(zhǎng)供熱的福利，今年用暖從質(zhì)量上到服務(wù)上真的是好太多了！”

服務(wù)周到，供暖管家隨叫隨到

與自管站供熱時(shí)期相比，這個(gè)供暖季供暖管家的貼心服務(wù)也讓用戶們倍感“溫暖”。本供暖季前，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)的供暖管家就曾多次開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，為用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理交費(fèi)、報(bào)停、上門清洗過濾網(wǎng)等業(yè)務(wù)。“咱們濟(jì)南能源集團(tuán)的小伙子們真不孬，我是個(gè)獨(dú)居老人，從打壓試水開始，他們沒少往我這跑，幫我檢查家里的暖氣片、清洗過濾網(wǎng)，還給我留下了服務(wù)卡，有什么事打個(gè)電話，供暖管家一會(huì)就到。”歷城區(qū)山前小區(qū)的李先生邊說邊向工作人員豎起了大拇指。

不僅如此，即使一些“分外之事”，供暖管家們接到用戶的電話也會(huì)積極處理。此前，歷城區(qū)郭店小區(qū)的張先生在給家中暖氣片放氣時(shí)不慎將放氣閥擰下，因?yàn)楣艿纼?nèi)水壓較大無法擰回。用戶半夜在小區(qū)微信群中向供暖管家孫汝健求助，剛回到家中的孫汝健馬上趕去為用戶解決問題。“今年供暖管家的服務(wù)真是讓我們特別滿意，說實(shí)話家里的暖氣片出問題是咱自己的事，人家半夜趕回來給我們修理讓人很感動(dòng)。”張先生說。對(duì)此，孫汝健與其他供暖管家一樣，以“將心比心”的心態(tài)為用戶提供用心的服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)家庭可以溫暖過冬。