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管家相隨，“溫心”相伴。

“一個(gè)電話，管家就上門，省去了往返跑腿的時(shí)間。現(xiàn)在又有了適老化服務(wù)，便利又暖心。”11月4日上午，家住匡山小區(qū)3號(hào)樓的宿女士為能源管家的“溫心”服務(wù)點(diǎn)贊。

百姓進(jìn)一個(gè)大廳、打一個(gè)電話、上一個(gè)網(wǎng)站、找一個(gè)管家，就能辦理能源大小事……在泉城濟(jì)南，這樣的能源標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已成為常態(tài)。

聚焦民之所需，聚焦民之關(guān)切，濟(jì)南能源集團(tuán)用標(biāo)準(zhǔn)化的管家式服務(wù)答好“人民之問(wèn)”。今年以來(lái)，濟(jì)南能源集團(tuán)融合五個(gè)為民服務(wù)渠道、聚焦五項(xiàng)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新推出“五融五聚”管家服務(wù)模式，積極培育“能源管家”服務(wù)品牌，努力創(chuàng)建國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，以“打造全國(guó)一流綜合能源服務(wù)企業(yè)”為目標(biāo)，踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，持續(xù)提升管家示范度、百姓滿意度，擦亮濟(jì)南能源“金字招牌”。

一試點(diǎn) 一品牌

打造能源標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)高地

能源“一張網(wǎng)”，溫暖“一條心”。貫徹落實(shí)打造可分、可組、可控“一張網(wǎng)”要求，濟(jì)南能源集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)度，將匡山、綠園兩大片區(qū)納入全市供熱“一張網(wǎng)”，并分兩年完成全部供熱設(shè)施整合改造和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為今冬采暖季保駕護(hù)航。

11月4日上午，在匡山綠苑廣場(chǎng)，濟(jì)南能源集團(tuán)舉辦“溫心相伴，能源管家在您身邊”暨創(chuàng)建國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)活動(dòng)，并向市民現(xiàn)場(chǎng)展示《能源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》。《手冊(cè)》共梳理出54項(xiàng)管家式服務(wù)清單項(xiàng)目，包括供熱26項(xiàng)、供氣28項(xiàng)，并全部實(shí)現(xiàn)線上“零跑腿”申請(qǐng)或辦理，成為可復(fù)制、可借鑒、可推廣的能源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范樣板，為高質(zhì)量、高效能的能源服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

濟(jì)南能源集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)潘世英表示，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)是關(guān)鍵。“十四五”期間，集團(tuán)積極申報(bào)國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，努力創(chuàng)建全國(guó)一流“能源管家”服務(wù)品牌，全面打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)服務(wù)提升、積蓄創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、賦能能源發(fā)展，聚力打造標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)高地，構(gòu)建企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展格局。

為提升能源服務(wù)質(zhì)效，扎實(shí)做好民生服務(wù)工作，濟(jì)南能源集團(tuán)以“知行合一，為人民服務(wù)”為立足點(diǎn)，今年重點(diǎn)開(kāi)展管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推出融合客戶報(bào)裝、大廳業(yè)務(wù)、熱線訴求、管家服務(wù)、線上需求五個(gè)為民服務(wù)渠道，聚焦業(yè)務(wù)訴求辦理首問(wèn)負(fù)責(zé)、接訴即辦、代辦式、零跑腿、限時(shí)辦結(jié)五項(xiàng)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“五融五聚”管家服務(wù)模式。同時(shí)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、方式、標(biāo)準(zhǔn)和流程，打造報(bào)裝管家、客服管家、熱線管家、供氣管家、供暖管家五支管家式服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)報(bào)裝業(yè)務(wù)、工單熱線、服務(wù)行為、場(chǎng)地建設(shè)、營(yíng)商環(huán)境五個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)化，做好用戶身邊的能源管家，提供“線上+線下”全周期、全流程、全方位的能源服務(wù)。

一標(biāo)準(zhǔn) 一特色

創(chuàng)新推出適老化服務(wù)舉措

高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)能源發(fā)展，高質(zhì)量服務(wù)美好生活。近年來(lái)，濟(jì)南能源集團(tuán)堅(jiān)持“有解思維”，創(chuàng)新探索標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式建設(shè)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化政策工具推動(dòng)能源服務(wù)提質(zhì)增效。

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后，能源集團(tuán)供暖管家走進(jìn)匡山欣苑小區(qū)居民家中，為居民提供供暖設(shè)備檢修等服務(wù)。供暖管家團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入小區(qū)路上受到了居民們的熱烈歡迎，大家都紛紛跟供暖管家熱情打招呼?？吹焦┡芗疑祥T來(lái)檢修設(shè)備，居民孟阿姨激動(dòng)地打開(kāi)了話匣子:“以前冬天在家洗澡，衛(wèi)生間必須提前打開(kāi)浴霸，要不太冷了。去年濟(jì)南熱力集團(tuán)開(kāi)始供暖后，溫度馬上上來(lái)了，不用開(kāi)浴霸了，既暖和又省電錢。”

知行合一，為人民服務(wù)，能源管家就在您身邊。在一張近210萬(wàn)用戶的供熱大網(wǎng)上，供暖管家扎根社區(qū)一線、融入百姓生活，今年6月起陸續(xù)走進(jìn)150余個(gè)小區(qū)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)居民家中，清洗過(guò)濾網(wǎng)80余萬(wàn)個(gè)，讓百姓感受能源的“溫心”相伴；為確保用戶“安燃”用氣，供氣管家完成居民用戶燃?xì)庠O(shè)施升級(jí)改造行動(dòng)，今年敲開(kāi)185萬(wàn)戶用戶家門，開(kāi)展戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施檢測(cè)，打通燃?xì)獍踩?wù)“最后一公里”……正是因?yàn)?000余名能源管家不畏寒暑、日夜奔波、噓寒問(wèn)暖、紓困解難，才換來(lái)一張張滿意笑臉、一張張幸福剪影，構(gòu)成了泉城高品質(zhì)生活的新圖景，讓“能源管家”服務(wù)品牌的影響力和美譽(yù)度不斷攀升。

濟(jì)南能源集團(tuán)還注重挖掘具有能源特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)舉措，讓高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量成為管家式服務(wù)的品牌底色。今年8月份，濟(jì)南能源集團(tuán)特別組建100余名報(bào)裝管家團(tuán)隊(duì)，推出明廚亮灶、全程代辦、首問(wèn)負(fù)責(zé)等標(biāo)準(zhǔn)化能源報(bào)裝服務(wù)，形成一對(duì)多、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的管家能源服務(wù)模式，確保每個(gè)業(yè)務(wù)甚至每個(gè)環(huán)節(jié)做到全過(guò)程透明、全流程追蹤。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今冬采暖季，集團(tuán)又創(chuàng)新推出2項(xiàng)適老化代辦式服務(wù)，全面建立《幫代辦服務(wù)臺(tái)賬》，完善客服中心“助老綠色通道”，著力提升獨(dú)居老人用熱、用氣便利化水平。

如今，2023-2024年冬季運(yùn)行的大幕已經(jīng)開(kāi)啟，雙氣保供已箭在弦上、蓄勢(shì)待發(fā)。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的撬動(dòng)下，在雙氣保供工作中，全體能源人將以只爭(zhēng)朝夕的勁頭，鉚足干勁、一鼓作氣，當(dāng)好市民群眾的知心人、貼心人、暖心人，切實(shí)將市民群眾的“幸福清單”作為服務(wù)工作開(kāi)展的“責(zé)任清單”，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

【馬上評(píng)】

能源管家相伴

溫暖在您身邊

對(duì)標(biāo)百姓日益增長(zhǎng)的能源服務(wù)需求，濟(jì)南能源集團(tuán)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)能源管家服務(wù)模式，推出明廚亮灶、全程代辦等一攬子零跑腿服務(wù)舉措，培育標(biāo)準(zhǔn)化與特色化兼具的的管家式服務(wù)品牌。

以“五融五聚”為主線，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，濟(jì)南能源集團(tuán)再次提升管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和民生溫暖標(biāo)線，融合五個(gè)為民服務(wù)渠道，聚焦五項(xiàng)為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，竭盡全力滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

報(bào)裝管家一人幫辦代辦，供暖管家守護(hù)一方溫暖，供氣管家肩負(fù)“安燃”使命，客服管家堅(jiān)守客服大廳，熱線管家24小時(shí)傾聽(tīng)用戶訴求……今年冬天，五位一體的能源管家團(tuán)隊(duì)將為泉城百姓帶來(lái)全周期、全流程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

能源管家相伴，溫暖就在身邊。